Les questions les plus fréquentes

Comment trouver un produit ou une référence ?

Pour trouver rapidement un produit sur Synoptic, vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant :

• une référence produit ;
• une marque ;
• un type de produit.

Le moteur de recherche vous proposera les résultats correspondants.

Si vous ne trouvez pas le produit recherché ou si vous avez besoin d’un accompagnement, votre conseiller Synoptic reste à votre disposition pour vous orienter vers la référence la plus adaptée.

Comment créer un compte Syn Connect ?

Pour créer votre compte Syn Connect, vous pouvez effectuer une demande directement depuis le site ou contacter notre équipe. Votre espace client vous permettra d’accéder à vos informations, de suivre vos commandes et de télécharger vos factures.

Que faire si un produit n’est pas disponible ou introuvable sur le site ?

Si un produit n’apparaît pas sur le site ou semble indisponible, contactez votre conseiller Synoptic. Certaines références peuvent être disponibles sur demande ou faire l’objet d’une alternative équivalente selon vos besoins.

Puis-je demander un devis ?

Oui. Pour toute demande spécifique, volume important ou besoin récurrent, vous pouvez contacter votre conseiller Synoptic afin d’obtenir un devis adapté.

Quels sont les délais de livraison ?

Synoptic met tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et efficace des commandes.

Les délais généralement constatés sont de :

• 24h à 48h pour les colis ;
• 48h à 72h pour les expéditions sur palette.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de proposer la solution la plus adaptée selon votre localisation, le volume de votre commande et les produits concernés.

Que faire en cas de livraison non conforme ?

En cas de problème à la réception de votre commande, contactez votre conseiller Synoptic avec votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème.

Commande incomplète

Si un ou plusieurs produits sont manquants, indiquez la référence concernée ainsi que la quantité manquante. Notre équipe prendra en charge votre demande.

Commande détériorée

Si votre commande arrive endommagée, émettez des réserves les plus précises possible auprès du transporteur au moment de la réception.

Contactez ensuite votre conseiller ou notre service client en joignant des photos des produits ou colis détériorés. Nous prendrons en charge le suivi du litige.

Mauvais produit reçu

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez votre conseiller ou notre service client en détaillant l’erreur constatée.

Erreur lors de la commande

Vous n’avez pas commandé les bons produits ? Deux solutions :

• si les produits reçus peuvent vous être utiles, vous pouvez les conserver et repasser commande pour les références souhaitées ;
• si les produits ne vous sont d’aucune utilité, une reprise peut être organisée par transporteur à vos frais. Un avoir sera établi après déduction des frais de transport.

Puis-je retourner un produit ?

Toute demande de retour doit être adressée à votre conseiller Synoptic ou à notre service client. La reprise dépend de la nature du produit, de son état, de son conditionnement et du motif de retour. Après validation, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Synoptic accepte les règlements par :

• chèque ;
• virement bancaire ;
• mandat administratif, pour les structures concernées.

Comment obtenir ma facture ?

Vos factures sont téléchargeables directement depuis votre espace Syn Connect.

En cas de besoin, vous pouvez également contacter le service client Synoptic.

Comment contacter mon conseiller Synoptic ?

Vous pouvez contacter votre conseiller habituel par téléphone ou par e-mail. Si vous ne connaissez pas encore votre interlocuteur, vous pouvez écrire à partir du formulaire de contact XXXXXXXXXX.